学校というと聖職と言われる教師がいて、一般企業とは違いストレスも少なそうに感じてしまいがちです。しかし教育現場はクレームなども非常に多く、カスハラなどのハラスメント行為も散見できるんです。とくにモンスターピアレントとよばれる保護者によるクレームや教師批判は後を絶ちません。
こうしたクレームに対応するのは4つの項目が大事です。それは「傾聴」「謝罪」「共感」「未来」で迅速にこのステップを行う必要があります。クレームに関してはよく耳を傾け、相手の立場に立って話を聞き、日がある場合には素直に丁重に謝罪します。そして保護者の心に寄り添って共感し、特にはともに問題解決に向かうことも大事です。さらには上席や同僚と情報を共有するのも大事なんです。